【Vol.5 税務調査とコミュニケーション力】 メタ認知 ― 一段上から自分を見る力
一段上から自分を見る力 ―
税務調査の場では、気づかないうちに感情が高ぶっていることがあります。
「声が強くなっている」 「相手の話を遮っている」 「いつの間にか、勝つことが目的になっている」
その場にいると、自分がそういう状態になっていることに、なかなか気づけないものです。
そこで重要になるのが、「メタ認知」という力です。
メタ認知とは
メタ認知とは、自分の思考や感情・行動を、一段上から客観的に観察する力のことです。
「考えることについて考える」とも言われます。
税務調査の場に置き換えると、こういうことです。
感情に飲まれている状態： 「なぜ分かってくれないんだ。絶対おかしい。認めさせてやる」
メタ認知が働いている状態： 「今、自分は感情的になっているな。少し落ち着いて、論点を整理しよう」
この”一段上から見る視点”があるかどうかで、その後の対応はまったく変わります。
調査の場で起きやすいこと
税務調査では、次のような状態に陥りやすくなります。
- 指摘を受けて、防御モードに入る
- 言い返すことに集中して、相手の話が入ってこなくなる
- 「勝ちたい」という気持ちが先行し、本来の目的を見失う
- 沈黙に耐えられず、言わなくていいことを話してしまう
これらはすべて、感情が先に動いている状態です。
メタ認知が働いていると、「あ、今自分は防御モードに入っているな」と気づくことができます。気づくだけで、少し冷静になれます。
具体的に何を観察するか
メタ認知といっても、難しく考える必要はありません。調査の場では、次のような点を心の中で確認するだけで十分です。
声のトーン 強くなっていないか。早口になっていないか。
聴く姿勢 相手の話を最後まで聴いているか。途中で遮っていないか。
話の目的 今、自分は何のために話しているか。説明のためか、感情の発散のためか。
沈黙への耐性 黙っていることに焦っていないか。焦りから余計なことを話していないか。
これらを意識的に確認できるだけで、調査対応はかなり安定します。
メタ認知はトレーニングできる
メタ認知は、生まれつきの能力ではありません。意識的に練習することで、誰でも高めることができます。
日常の中でできることとして、たとえば——
会議や商談の後に、「自分はどういう状態で話していたか」を振り返る習慣をつける。感情が高ぶった場面で、「今自分はどういう状態か」と一度立ち止まってみる（セルフアウェアネス・自己認識）。
こうした小さな積み重ねが、税務調査のような緊張場面での自己観察力につながります。
税理士と事前に練習する
税務調査の前に、税理士と想定問答を行う事務所もあります。
これはまさに、メタ認知のトレーニングです。
「指摘を受けたとき、自分はどう反応するか」を事前に体験しておくことで、本番での感情の波を小さくすることができます。
準備の中に、こうした「自分の反応を知る」という視点を加えることも、調査対応の質を高める一つの方法です。
このシリーズのまとめ記事はこちらです。
