【Vol.4 税務調査とコミュニケーション力】 課題の分離 ― 自分がコントロールできることに集中する
― 自分がコントロールできることに集中する ―
税務調査が進むにつれ、こんな気持ちが強くなることがあります。
「なぜ分かってもらえないのか」 「絶対に認めさせたい」 「このまま否認されたらどうしよう」
こうした感情は自然なものです。しかし、この気持ちに飲まれると、冷静な対応が難しくなります。
そこで参考になるのが、アドラー心理学の「課題の分離」という考え方です。
課題の分離とは
「課題の分離」とは、「自分の課題」と「相手の課題」を切り分けるという考え方です。
税務調査に置き換えると、こうなります。
自分の課題
- 誠実に説明する
- 資料を丁寧に提示する
- 論理を尽くす
相手の課題
- 提示された事実をどう判断するか
- 最終的にどのような結論を出すか
こちらがどれだけ説明を尽くしても、最終的にどう判断するかは、税務署側の責任領域です。その領域に踏み込もうとすると、必要以上に消耗します。
“分かってもらいたい”が苦しさを生む
税務調査で感情的になる場面の多くは、「相手の判断をコントロールしようとしている」ときです。
「なぜ分かってくれないのか」という苦しさは、相手の課題を自分の課題として抱え込んでいるサインかもしれません。
課題の分離ができると、こう考えられるようになります。
「こちらにできることは、すべてやった」 「あとはどう判断するかは、相手の領域だ」
この切り替えが、感情的な消耗を大きく減らします。
課題の分離は、あきらめではない
ここで誤解してほしくないのは、課題の分離は「どうせ何を言っても無駄だ」というあきらめではない、ということです。
むしろ逆です。
自分がコントロールできる部分——説明の質、資料の整備、論理の組み立て——に集中するからこそ、最善の対応ができます。
相手の判断に引きずられず、自分の役割を淡々と果たす。その姿勢が、結果として調査全体を安定させることにつながります。
不当な指摘と課題の分離
もちろん、明らかに不当な指摘に対しては、毅然と対応しなければなりません。
課題の分離は、「不当な指摘を黙って受け入れる」ことではありません。
おかしいと思えば、根拠を示して反論する。それはこちらの課題です。ただ、その反論を相手がどう受け取るか、最終的にどう判断するかは、相手の課題です。
その線引きを持っておくだけで、調査の場での感情のコントロールは、ずいぶん楽になります。
調査が終わった後のために
課題の分離という考え方は、税務調査の場だけで役立つものではありません。
調査が終わった後、「あのとき、もっとうまく説明できたのではないか」「なぜあそこで感情的になってしまったのか」と引きずる方は少なくありません。
しかし、自分の課題を誠実に果たしたのであれば、それ以上自分を責める必要はありません。
結果に対して誠実であること。しかし、結果のすべてを背負い込まないこと。そのバランスが、経営者としての心の健康にもつながると思います。
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