【Vol.1 税務調査とコミュニケーション力】 税務職員も人の子 ― 調査の空気をつくるのは、最初の姿勢
― 調査の空気をつくるのは、最初の姿勢 ―
税務調査が始まると、多くの方が「税務署という巨大な組織を相手にしている」という感覚に陥ります。しかし実際に目の前にいるのは、一人の担当者です。
丁寧な人もいれば、厳格な人もいる。経験豊富なベテランもいれば、若手の担当者もいます。当然ながら、その人にも感情があります。
目次
全面対決が招くもの
調査初日から、
「それはおかしい」 「絶対認めません」 「根拠を示してください」
と全面対決の姿勢で入るケースがあります。気持ちは理解できます。しかし、こうした対応は調査全体を必要以上に硬直化させます。
「協力的ではない納税者」という印象を持たれると、確認作業が慎重になり、資料要求も細かくなることがあります。結果として、調査期間が長引き、双方にとって消耗する展開になりがちです。
協力的な姿勢が空気を変える
一方、
「確認させてください」 「必要な資料はできる限り出します」 「こちらも整理しながら対応します」
という姿勢だと、対話全体の空気は柔らかくなります。
ここで誤解してほしくないのは、「協力的な姿勢＝すべて受け入れる」ではないということです。主張すべきことは冷静に主張する。ただ、その前提として、対話の土台をつくることが重要なのです。
税務調査は”勝ち負け”だけではない
税務調査を「敵との戦い」と捉えると、最初から構えすぎてしまいます。
もちろん、不当な指摘に対しては毅然と対応しなければなりません。しかし、調査全体を通じて見れば、「いかに誠実な対話を積み重ねるか」が、最終的な結果に影響することは少なくありません。
目の前にいるのは、仕事をしている一人の人間です。その事実を忘れないだけで、調査の入り方は変わってきます。
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